Politica de retur
Politica de retur și rambursare
Dreptul de retragere
Aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră a primit fizic comanda, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Cum solicitați un retur
Pentru inițierea returului, trimiteți un e-mail la office.maroqui@gmail.com, în care să menționați:
– numele complet;
– numărul comenzii;
– produsul pe care doriți să îl returnați;
– solicitarea clară de retragere din contract.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
După confirmarea solicitării, produsul trebuie expediat în maximum 14 zile calendaristice la următoarea adresă:
Bucuresti, sector 1, Bd.Luptatorilor, nr.22, ap.2
Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Coletele trimise cu plata transportului sau rambursului în sarcina destinatarului pot fi refuzate.
Condițiile produsului returnat
Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat în timpul transportului și trebuie returnat împreună cu accesoriile primite.
Ambalajul original este recomandat, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retur.
Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Costul returului
Costurile directe pentru returnarea produsului sunt suportate de client atunci când acesta își exercită dreptul de retragere.
În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, costurile returului vor fi suportate de Maroqui.
Rambursarea sumelor
Vom rambursa sumele achitate pentru produs, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă este posibil.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, în contul comunicat de client.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la office.maroqui@gmail.com și să ne transmiteți numărul comenzii și fotografii relevante.
Aceste situații vor fi soluționate fără costuri suplimentare pentru client.
Contact
E-mail: office.maroqui@gmail.com
Telefon: +40751363584
